本网讯 1月15日，中国建设报报道了中建一局房地产公司从开发建设到社区运营，用工匠精神缔造幸福社区，原文如下：
近日，刚进入“三九”时令第一天，江苏镇江就迎来了2019年第一场雨雪。南方人多畏寒，一听说雨雪将至，不少人就早早闭门准备御寒了。但老宋却一门心思往外跑，他裹着一件厚厚的深色大衣，清点完处理积雪用的应急工具后才放心，然后守在小区路口跟每一位路过的人打招呼：“天气转冷，注意保暖！”老宋几乎跟每一位业主都很熟——他是中建一局房地产公司中建·大观天下小区的一名物业服务人员。
在中建·大观天下，老宋有一群爱操心的同事，但操心可不是一件简单的事，如何有条不紊地以最快速度解决业主诉求，又能够得到业主的广泛好评，这是一个需要成熟社区运营思维的技术活，也是一个需要工匠精神不断提升服务品质的良心活。对于在建筑领域游刃有余的中建系企业来说，从开发建设到社区运营，这既是挑战也是充满美好想象的机遇，中建一局物业公司正把这条路一步一步踏出来。
以社区运营形成业务围合
房地产进入存量时代，随着消费升级和人们的美好生活需要日益增长，物业服务行业前途明朗。“物业行业与人们生活息息相关，其服务内容和质量从多方面影响业主的居住感受，在落实推动美丽家园、幸福社区建设等活动中，物业是重要的责任方，发挥着至关重要的作用。”中国物业管理协会会长沈建忠表示，社区在某种意义上是一个利益共同体，需要利益各方凝聚共识，因此共建、共治、共享幸福社区非常重要。
房地产行业的高质量发展不能把开发建设环节和社区运营环节割裂开来，而应该用系统思维综合考量。对于一家企业来说也是如此，中建一局房地产公司背靠中国建筑，在房地产开发领域拥有得天独厚的优质资源，从开发建设走向社区运营是大势使然，这一业务布局将实现公司房地产全业务的围合。
从整个行业来看，社区运营是房地产开发的兜底环节，对房地产企业的品牌创建起到至关重要的作用，当房地产市场处在低谷时，优质的社区运营将成为企业保持竞争力的重要手段。从行业推动社会发展来看，社区运营与房地产开发建设环节互相配合，是推动新型城镇化的重要力量。
在此背景下，中建一局江苏物业公司不仅承担着集团业务围合发展的重任，而且有着重要的社会使命。“物业管理是现代服务业的重要组成部分，社区对于业主来说，不仅仅是一个住所，更是一个精神的家园，好的社区运营要让业主不断获得幸福感，为业主打造有品质的美好居住空间。”中建一局江苏物业管理有限公司总经理赵英政表示，公司在发展过程中以“服务精细、管理先进、设施一流”为目标，确定了“一切以客户为中心”的经营核心，将通过深耕细作来为业主提供高品质服务。
影响社区运营质量的关键因素在于“人”及其对相关制度的执行效果。为了充分发挥物业服务人员的主观能动性和提高员工的业务素质，中建一局江苏物业公司积极引导物业人员在工作中学习。以社区设备维护为例，公司确保设施设备管理人员持证上岗，在熟悉国家有关政策、法规、条例，熟悉设施设备技术理论的同时，还要具有良好的业务能力，做到持证上岗率达100%。
在日常工作中，每一位物业服务人员都是整体服务链条的关键一环，这需要物业人员具备很强的主动服务意识。据介绍，在中建·大观天下曾有位年近古稀的业主，家里因返水残留而导致异味久久不能散去，楼栋长戴婷听说这个情况后主动跟业主沟通，她每天提前半个小时上班，拿钥匙帮业主开窗散除异味，下班后又特意去关闭门窗并检查异味散除情况，一直坚持到一个月后屋内情况转好，这一举动让老人非常感动。
用工匠精神缔造幸福社区
从行业顶尖的建筑企业到房地产开发，再到如今的社区运营，中建一局江苏物业公司的基因中有着中国建筑的工匠精神。当前，打造幸福社区是满足人民不断增长的美好居住生活需要的重要内容，幸福社区不仅要求建筑质量高，而且要求利用运营思维来实现社区的良好互动，通过构建一个熟人社会来实现和睦的邻里关系。
“我国居民的住房消费需求正从‘有得住’转变为‘住得好’、住得舒服愉悦阶段，业主更多希望在精神层面获得服务的体验。” 中国物业管理协会会长沈建忠认为，物业服务企业在推动社区文化、精神文明与社区建设有机结合，创建绿色文明、和谐有序的幸福社区方面，可以发挥巨大的作用。物业服务企业通过基础服务、增值服务和智慧服务，给社区居民带来的幸福指数有明显的上升，不仅契合美好生活的大势，也满足了业主的精神需求。
从整个行业来看，社区运营是房地产行业发展的重要内容，甚至可以说是影响行业发展质量的关键环节。为了实现更高质量的发展，中建一局物业公司目前已经从提供多元化全方位服务、提升社区安全管控、加强社区文化建设等方面入手，推动建设幸福社区。
在多元化全方位服务方面，中建一局江苏物业公司注重加强社区建设，例如积极推进绿化工作管理体制改革，聘请专业队伍进行养护与管理，严格实施督促检查制度，每月定期考核，使管理效果与经济效率挂钩，实现绿地养护与管理更趋科学化、系统化；坚持树立牢固的经济运行意识，节约运行中的能耗费用、操作费用，杜绝“跑、冒、滴、漏”等缺陷，使设施设备一直处于最佳、最经济的运行状态，使得业主能安心方便地生活和工作。
在此基础上，中建一局江苏物业公司还关注服务品质，不断创新服务产品。为了满足业主日益增长和不断变化的服务需求，公司将先进的服务理念全面融入经营管理各个环节，持续改善、优化服务，走出了特色增值服务之路，为业主带来了全新的服务体验。例如，先后成立了中建一局物业洗车场、“中建筑福空间”送水站等特色增值服务，增加了社区的便利和幸福感，甚至覆盖周边社区逾13000人。
在提升社区安全管控方面，中建一局江苏物业公司在日常工作中制定完善的安全管理计划，对小区实行全方位365天24小时的安全保卫，实现了物业管理辖区内无治安、刑事案件、火灾事故的发生，保障了小区道路畅通和车辆人员行驶安全。同时，公司注重加强安全应急预案演练，建立了近30项应急预案，涵盖消防、电梯、高空坠物、治安、物品遗失、紧急及突发事件处理等多方面。
“物业服务以业主满意为终极目标，公司以社区文化建设和提升业主满意度为着力点，努力加强与业主的沟通成效。” 中建一局江苏物业管理有限公司总经理赵英政介绍，中建一局物业公司以“老少结合、雅俗结合、远近结合”为原则，因地制宜、灵活多样地开展系列活动，增强与业主的感情交流和互动。例如，除了在春节、中秋节等重要的传统节日举办各类活动，还不定期举办井盖涂鸦、小区义诊等活动，极大地丰富了业主的社区生活。
为了更好地获得反馈，不断提升物业服务水平，中建一局江苏物业公司每年分别在年中及年末开展两次大范围的业主满意度调查，及时发现不足并及时修补。在不断的完善过程中，中建一局物业公司实现了物业服务满意度90%的预期，不仅提升了客户黏度，而且使企业经营绩效不断提升。“未来我们将继续围绕服务质量提升，借助新兴科技手段，提供更加专业化、标准化、精细化和多元化的服务内容，给业主带来更多幸福感。”赵英政说道。
